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列车员称山东人穷 铁路部门致歉:将加强工作人员教育

  针对网上视频反应“列车员在车上称山东人穷,被旅客怒怼后连忙道歉”,我段迅速组织调查核实。经了解,5月6日K1109次列车运行途中,列车员张某在服务过程中用语不当,反映出我们在职工教育、规范服务等方面存在不足。对此,我们诚挚道歉,将对涉事工作人员根据相关规定给予处理,该涉事工作人员也为自己的不当言语深感后悔并当众道歉。后续,我们将进一步加强工作人员教育,持续改善服务质量,衷心感谢社会各界对我们工作的支持和监督。

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  5月7日,网传安徽合肥客运段一列车员称山东穷,引诸多旅客不满,随后列车员道歉。对此,铁路客服回应列车员地域歧视山东穷,会将此事如实上报给领导调查核实。

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